Controle Pedido
Esta política explica como o ControlePedido coleta, usa, protege e mantém os dados de lancherias, clientes e operações dentro do sistema. O objetivo é ser claro, direto e compatível com a forma como o produto realmente funciona.
Nosso compromisso
Coletamos apenas informações necessárias para operar o sistema de pedidos, catálogo, pagamento e atendimento por WhatsApp. Isso inclui dados da lancheria, como nome, e-mail, endereço, CNPJ quando houver necessidade de cobrança e recebimento, além de informações dos pedidos, itens, preços, pagamentos, clientes e interações via WhatsApp.
Usamos os dados para criar e manter sua conta, processar pedidos, exibir o cardápio, confirmar pagamentos, enviar mensagens automáticas, registrar faturamento, controlar custos e fornecer atendimento com IA dentro do escopo do seu menu e do seu horário de funcionamento. Também usamos os dados para melhorar a operação e para cumprir obrigações legais.
Quando um cliente faz um pedido pelo link ou no balcão, podem ser registrados nome, telefone, endereço de entrega, observações, histórico de pedidos e dados de pagamento necessários ao processamento. Esses dados são tratados para entregar o pedido e manter o registro da transação, sempre dentro do tenant da lancheria correspondente.
O processamento é realizado para a execução do contrato de prestação do serviço, para o cumprimento de obrigações legais, para a proteção de interesses legítimos e, quando aplicável, com consentimento explícito do usuário. O sistema também separa dados por tenant, evitando que informações de uma lancheria sejam acessadas por outra.
Os dados podem ser compartilhados apenas com provedores essenciais ao funcionamento do serviço, como gateways de pagamento, infraestrutura de mensageria, hospedagem, armazenamento, suporte técnico e serviços de IA. Nenhum dado é vendido. Quando um terceiro é envolvido, exigimos medidas técnicas e contratuais adequadas para proteger as informações.
A arquitetura do sistema separa os dados por tenant, aplica filtros de acesso no banco e registra eventos com identificadores de tenant e de requisição. A ideia é limitar o risco de vazamento e garantir que cada lancheria veja apenas o seu próprio conjunto de dados.
Manteremos os dados pelo tempo necessário para operar o serviço, cumprir obrigações fiscais, administrativas, legais e de segurança, e atender eventuais disputas ou solicitações de cobrança. Quando não houver mais necessidade, os dados serão excluídos ou anonimizados conforme as regras aplicáveis.
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, limitação do tratamento e portabilidade dos seus dados, conforme a legislação vigente. Para isso, use o canal de contato da lancheria ou encaminhe a solicitação para o responsável pelo processamento indicado no contrato ou na área do painel.
Mensagens recebidas pelo WhatsApp, respostas automáticas e contexto do cardápio podem ser processados para entregar atendimento, responder dúvidas e registrar pedidos. O sistema tenta responder somente com base no cardápio e no contexto permitido, e em caso de dúvida ele chama a pessoa responsável em vez de inventar uma resposta.
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias na operação, mudanças legais ou ajustes de produto. A versão mais recente entra em vigor assim que publicada no sistema e na página relevante. O uso contínuo do serviço após a publicação indica aceitação da versão vigente.
Se você quiser fazer perguntas, solicitar acesso aos seus dados ou exercer algum direito previsto nesta política, entre em contato com o responsável pelo processamento da sua lancheria ou pela conta no sistema. Se houver canal oficial de suporte, ele será indicado na área de configurações ou no contrato do serviço.